Negociación de divisas en app cuando el móvil se convirtió en la oficina
Implementación del módulo de negociación de divisas en la app Bi Banking para usuarios PYMES. Un proceso financiero complejo adaptado al entorno móvil sin perder claridad, seguridad ni usabilidad.
6 semanas
Bi Banking APP
UX Designer & Research
2024
Challenge
La app Bi Banking no contaba con negociación de divisas, a pesar de ser el canal principal de los usuarios PYMES por su movilidad. Para operar, debían cambiar de canal perdiendo tiempo y oportunidades de negocio. El reto era doble: evaluar qué era viable trasladar del módulo web al entorno móvil, y adaptar un proceso financiero complejo a la estructura y limitaciones de una app sin afectar claridad, seguridad ni usabilidad.
Resultados
Reducción de información por pantalla usando cards progresivas. Jerarquización visual del estado de cada negociación mediante color. Integración de acceso directo a asesores para dudas durante el proceso. Notificaciones claras cuando una negociación es aprobada todo en la palma de la mano.
40%
Negociaciones via app Q1 lanzamiento
Alta
Satisfacción PYMES y corporativos
Proceso
Research & Analysis: Análisis del uso actual de la app para comprender comportamientos y patrones de usuarios PYMES. Evaluación del módulo web existente para identificar qué funcionalidades eran trasladables al móvil y cuáles debían adaptarse o descartarse.
Síntesis: Los hallazgos definieron el principio rector del proyecto: simplificar sin sacrificar. Se identificaron las funcionalidades esenciales, los flujos críticos y las restricciones reales del entorno móvil todo para tomar decisiones de diseño fundamentadas.
Ideación: Talleres de ideación y definición de funcionalidades clave con el equipo multidisciplinario. Se priorizó la navegación simple, la jerarquía de información clara y la facilidad de uso en movilidad como pilares del diseño.
Wireframing y testing: Prototipos de baja fidelidad enfocados en flujos móviles validados con usuarios PYMES y corporativos. El feedback reveló la importancia de la visibilidad del estado y la comunicación con asesores ambos incorporados en las iteraciones finales.
Implementación: Acompañamiento en la implementación técnica y validación de flujos post-lanzamiento. Seguimiento de métricas de adopción para confirmar el impacto real del módulo en el comportamiento de los usuarios.
"Necesitaba hacer mis negociaciones desde donde estoy, no esperar llegar a la oficina o abrir la computadora. Ahora puedo hacerlo en segundos desde la app."
Usuario PYME
Banco Industrial
Conclusión
El 40% de las negociaciones realizadas a través de la app en el primer trimestre de lanzamiento no es solo una métrica — es la evidencia de que cuando diseñas para la vida real del usuario, la adopción se da sola. Los usuarios PYMES no necesitaban convencerse de usar el módulo. Solo necesitaban que existiera donde ya estaban
