Negociación de divisas
de módulo confuso a experiencia confiable
Rediseño UX del módulo financiero más complejo de Bi Banking Empresarial. Un flujo que generaba reprocesos y pérdida de confianza convertido en una experiencia clara, rápida y confiable para usuarios empresariales.
6 semanas
Bi Banking empresarial
UX Designer & Rearcher
2024
Challenge
El módulo presentaba múltiples fricciones críticas: la plataforma no había sido actualizada generando percepción de software obsoleto, los usuarios desconocían cómo realizar renegociaciones, no existía visibilidad clara del estado del proceso y los reprocesos y errores en negociaciones previamente autorizadas generaban fricción, retrabajo y pérdida de tiempo. Todo esto impactaba directamente en la adopción del módulo y en la confianza de los usuarios empresariales.
Resultados
Optimización del flujo de negociación para agilizar el proceso y visualizar claramente el estado de cada transferencia. Rediseño de la pantalla de renegociación mejorando la comprensión del proceso y diferenciando claramente los distintos tipos de negociación disponibles.
−4 seg
Reducción time on task
+10%
Negociaciones
4.5/5
Satisfacción de usuario
Proceso
Research & Analysis: Exploración detallada del módulo existente para comprender su funcionamiento, limitaciones y complejidad operativa. Benchmarks con plataformas similares para identificar patrones y buenas prácticas. Sesiones con usuarios empresariales para conocer sus necesidades, dolores y expectativas durante la negociación de divisas.
Síntesis: La información recopilada fue analizada para identificar patrones de comportamiento y principales pain points. Los hallazgos se tradujeron en insights accionables para la toma de decisiones de diseño.
Ideación:Talleres de ideación y co-creación con stakeholders para definir soluciones alineadas a usuarios y objetivos de negocio. Priorización de funcionalidades y mejoras con base en impacto y viabilidad técnica.
Usability Testing: Supervisión de nuevos escenarios y ajustes posteriores al lanzamiento para asegurar la consistencia y evolución de la experiencia.
Visual Design & Style Guide: Implementación del nuevo design system de Bi Banking. Interfaces de alta fidelidad con jerarquía visual clara, consistencia tipográfica y accesibilidad como estándar.s.
"Una vez en el módulo, el flujo conduce naturalmente al tipo de operación local o internacional permitiendo completar el proceso de forma continua y sin interrupciones."
Usuario empresarial
Banco Industrial
Conclusión
Las mejoras generaron un impacto positivo en la adopción del módulo y la eficiencia del proceso. La reducción de 4 segundos en time on task y el incremento del 10% en negociaciones son la evidencia directa de que cuando el usuario entiende el proceso, el negocio crece
Optimización del flujo de negociación para agilizar el proceso y visualizar claramente el estado de cada transferencia. Rediseño de la pantalla de renegociación mejorando la comprensión del proceso y diferenciando claramente los distintos tipos de negociación disponibles.