Transferencias entre cuentas preservar lo que funciona, mejorar lo que no
Mejora de experiencia del flujo de traslados entre cuentas propias en Bi Banking Web. El reto no era rediseñar desde cero era mejorar sin romper lo que los usuarios ya amaban.
6 semanas
Bi Banking Empresarial
UX designer & Research
2025
Challenge
El flujo de transferencias entre cuentas propias era uno de los más utilizados de la plataforma y precisamente eso lo hacía el reto más delicado. Los usuarios lo valoraban por su simplicidad, pero presentaba fricciones puntuales: espacio limitado para comentarios, dificultad con el formato de selección de cuentas y falta de claridad sobre cómo descargar comprobantes desde el histórico.
Mejorar un flujo que los usuarios ya dominaban sin alterar su forma de uso habitual ese era el verdadero desafío.
Results
Fecha y hora incorporadas en la confirmación de transferencias. Comprobantes mejorados con moneda cruzada para mayor claridad. Nuevo estado "Finalizado" en el flujo de autorizaciones. Mayor visibilidad del histórico de transacciones y botón de regreso a autorizaciones — mejoras puntuales que sumaron una experiencia notablemente más clara y confiable.
4.8/5
Satisfacción promedio de usuario
B+
Escala SUS
−1.4 seg
Reducción time on task
Proceso
Research & Analysis: Análisis del flujo actual para identificar puntos de fricción sin afectar su uso habitual. Revisión de información secundaria, investigaciones previas, métricas internas y feedback histórico de usuarios para tomar decisiones fundamentadas sin partir de cero.
Síntesis: Los hallazgos definieron una dirección clara: cambios graduales y de bajo impacto. No era momento de rediseñar era momento de afinar. Se priorizaron mejoras puntuales orientadas a resolver problemas específicos de claridad, trazabilidad y control del usuario.
Wireframing & Prototyping: Prototipos de baja fidelidad alineados a la nueva línea gráfica de Bi Banking. Se exploraron variaciones de diseño para validar mejoras sin alterar el flujo principal que los usuarios ya dominaban.
Validación e iteración: Validación interna con stakeholders y áreas de negocio. Las iteraciones se enfocaron en ajustes visuales, funcionales y de uso siempre con el principio de no romper lo que ya funcionaba bien.
"Es muy fácil de usar, la información es mucho más clara uno entiende exactamente qué pasó con su transferencia."
Usuario empresarial
Pruebas de usabilidad
Conclusion
Una calificación de 4.8/5 en satisfacción no llega por rediseñar todo — llega por entender exactamente qué mejorar y qué dejar intacto. El mayor aprendizaje de este proyecto: respetar lo que el usuario ya conoce es tan importante como resolver lo que le falla.
Reducción time on task